Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zone de livraison

Les livraisons sont assurées exclusivement en France métropolitaine.

À ce jour, aucune livraison n’est effectuée vers les DOM-TOM, la Corse, ni vers d’autres pays ou territoires.

2. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées par notre prestataire logistique, en collaboration avec le transporteur suivant : [TRANSPORTEUR].

Les produits proposés sur le site sont expédiés depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.

3. Délais de traitement et de livraison

Le délai moyen de préparation d’une commande est de [DÉLAI D’EXPÉDITION] jours ouvrés.

Après expédition, le délai moyen de livraison est de [DÉLAI MOYEN APRÈS EXPÉDITION] jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction :

  • des périodes de forte activité ;

  • des contraintes logistiques du transporteur ;

  • des formalités douanières éventuelles ;

  • ou de tout événement extérieur indépendant de notre volonté.

En conséquence, un retard de livraison ne pourra, à lui seul, donner lieu à une annulation de commande, à un remboursement immédiat ou à une demande d’indemnisation, sauf disposition légale contraire.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au client dès lors que la commande a été expédiée.

Il appartient au client de vérifier les informations transmises et de suivre l’acheminement du colis via le transporteur concerné.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

  • offerts à partir de [MONTANT TTC] d’achat ;

  • facturés [MONTANT TTC] pour toute commande inférieure à ce montant.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.

6. Frais de douane et taxes d’importation

Les produits étant expédiés depuis l’étranger, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais administratifs peuvent être exigés par les autorités compétentes à l’arrivée du colis sur le territoire de destination.

Sauf indication contraire expresse sur le site, ces frais demeurent exclusivement à la charge du client.

Le client est seul responsable du paiement de ces éventuels frais ainsi que du respect des obligations déclaratives liées à l’importation du produit.

7. Expédition en plusieurs colis

Dans le cas d’une commande comportant plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu’ils proviennent de fournisseurs, d’entrepôts ou de centres logistiques distincts.

Le client reconnaît ainsi qu’il pourra recevoir sa commande en plusieurs colis à des dates différentes, sans que cela ne constitue un défaut d’exécution.

8. Modalités de livraison

La livraison proposée est exclusivement une livraison standard à domicile.

Aucune option de livraison en point relais, de retrait sur place ou de livraison express n’est actuellement proposée, sauf mention contraire indiquée sur le site au moment de la commande.

9. Colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client est invité à contacter dans les meilleurs délais :

  1. le transporteur, afin d’ouvrir une réclamation ou un dossier de prise en charge ;

  2. puis notre service client, afin de nous informer de la situation.

Toute réclamation devra être accompagnée de tout élément utile permettant son traitement, notamment :

  • numéro de commande ;

  • numéro de suivi ;

  • description du problème rencontré ;

  • et, en cas de colis endommagé, toute preuve utile telle que des photographies.

Aucune prise en charge ne pourra être garantie en l’absence d’éléments suffisants ou si les délais de réclamation imposés par le transporteur ne sont pas respectés.

10. Annulation de commande

Toute commande validée est considérée comme ferme et définitive.

En conséquence, aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée après validation de la commande, y compris si celle-ci n’a pas encore été expédiée, sauf dans les cas prévus par la loi ou acceptés à titre exceptionnel par le vendeur.

11. Responsabilité du client

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment l’identité, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’échec de livraison, de retard ou de perte de colis résultant d’une information erronée, incomplète ou inexploitable communiquée par le client.

12. Service client

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante : ozori@contact.co